Términos del servicio
1. Prestador del servicio
LocuAgent es un servicio SaaS operado por TECLAS Y MONITORES OPTIMIZACIÓN DE RECURSOS, S.L. (en adelante TYM), con web pública en www.tym.es.
CIF: B81893414
Domicilio fiscal: Calle Poeta Joan Maragall 23, 28020 Madrid
Contacto: info@locuagent.com
Delegado de Protección de Datos (DPO): dpo@tym.es
2. Descripción del servicio
LocuAgent es una plataforma de agentes de voz con inteligencia artificial que, por cuenta del cliente, atienden llamadas y gestionan las comunicaciones de su negocio. Cada cliente configura y personaliza sus propios agentes según sus necesidades.
3. Cuenta y acceso
El registro requiere una dirección de correo electrónico válida que será verificada. Cada cuenta puede tener usuarios con roles OWNER o USER.
El cliente es responsable de la custodia de sus credenciales y de las acciones realizadas bajo su cuenta.
4. Saldo y pagos
El servicio se factura mediante créditos prepago gestionados a través de Stripe. El saldo tiene una caducidad de 12 meses desde su activación y se consume según el uso de llamadas.
No existe permanencia mínima. TYM no almacena datos de tarjeta de crédito; estos son gestionados íntegramente por Stripe.
TYM puede ofrecer créditos promocionales o gratuitos en determinadas ocasiones (por ejemplo, pruebas o campañas). Estos créditos pueden tener sus propias condiciones y fecha de caducidad, no son canjeables por dinero ni transferibles, y TYM puede modificarlos o retirarlos. Su concesión puntual no genera derecho a recibirlos en el futuro.
5. Uso aceptable y responsabilidades del cliente
El cliente debe utilizar el servicio conforme a la legislación vigente. Es el único responsable del contenido de sus instrucciones de sistema (prompt), documentos de contexto y listas de contactos.
El cliente es responsable de informar a sus usuarios finales de que las llamadas pueden ser grabadas y de obtener los consentimientos necesarios cuando la normativa aplicable lo exija.
6. Tratamiento de datos de terceros
Para los datos personales de los clientes finales captados en llamadas, transcripciones, reservas e incidencias, el cliente actúa como responsable del tratamiento y TYM actúa como encargado del tratamiento. Véase la Política de privacidad para más detalle.
7. Dependencia de terceros
LocuAgent utiliza servicios de terceros para su funcionamiento: un proveedor de voz e inteligencia artificial, Twilio (telefonía), Stripe (pagos) y Microsoft Azure (alojamiento y almacenamiento).
TYM no garantiza la disponibilidad ininterrumpida del servicio ante interrupciones originadas en dichos proveedores.
8. Propiedad intelectual
Todos los derechos sobre la plataforma LocuAgent pertenecen a TYM. El cliente conserva la propiedad de sus datos, documentos y configuraciones.
9. Baja y terminación
El cliente puede desactivar agentes o dar de baja su cuenta en cualquier momento. La baja libera los números de teléfono asociados. El saldo no utilizado no se reembolsa salvo en los casos previstos por la ley.
10. Limitación de responsabilidad
TYM no será responsable de daños indirectos, pérdida de negocio o interrupciones derivadas del uso del servicio o de fallos de terceros proveedores, salvo en los casos que no puedan excluirse por ley.
11. Modificaciones
TYM podrá modificar estos términos notificando a los usuarios con antelación razonable. El uso continuado del servicio tras la notificación implica la aceptación de los nuevos términos.
12. Ley aplicable y resolución de conflictos
Estos términos se rigen por la legislación española.
El lugar de celebración del contrato se determinará conforme al artículo 29 de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico (LSSI-CE).
Con carácter previo a cualquier reclamación judicial, las partes procurarán resolver de buena fe las discrepancias que puedan surgir en relación con el servicio.
Para la resolución de cualquier controversia, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales que resulten competentes conforme a la legislación aplicable, respetando en todo caso el fuero imperativo que corresponda (por ejemplo, el de la persona consumidora).
13. Disposiciones generales
Si alguna cláusula de estos términos fuera declarada nula o inaplicable, el resto continuará siendo plenamente válido y aplicable.
Estos términos, junto con las condiciones específicas facilitadas a cada cliente, constituyen el acuerdo completo entre las partes en relación con el servicio.
En caso de discrepancia entre las versiones en distintos idiomas de estos términos, prevalecerá la versión en español.