Política de privacidad

1. Responsable del tratamiento

Titular: TECLAS Y MONITORES OPTIMIZACIÓN DE RECURSOS, S.L. (en adelante TYM)

CIF: B81893414

Domicilio: Calle Poeta Joan Maragall 23, 28020 Madrid

Teléfono: 913 72 83 21

Web: www.tym.es

Contacto: info@locuagent.com

Delegado de Protección de Datos (DPO): dpo@tym.es

2. Roles en el tratamiento de datos

TYM actúa como responsable del tratamiento respecto a los datos que nos facilitas en el sitio web (formulario de demo) y a los datos de cuenta y usuario de la plataforma (registro, autenticación, facturación).

Para los datos personales de los clientes finales captados en llamadas, transcripciones, resúmenes, reservas, incidencias y listas de contactos, el cliente (el negocio) es el responsable del tratamiento y TYM actúa como encargado del tratamiento.

3. Categorías de datos

Datos del formulario web: nombre, empresa, correo electrónico y teléfono.

Datos de cuenta: razón social o nombre del negocio y correo electrónico de contacto.

Datos de usuario: nombre, correo electrónico y contraseña (almacenada con hash; nunca en texto plano).

Datos de facturación: gestionados a través de Stripe; TYM no almacena datos de tarjeta.

Conversaciones: grabaciones de llamadas, transcripciones y resúmenes generados automáticamente.

Datos de negocio: reservas (datos de huésped), incidencias y listas de contactos para campañas salientes.

4. Finalidades del tratamiento

Atender las solicitudes de información o de demostración que nos envías desde el sitio web.

Prestación del servicio contratado (gestión de agentes, llamadas, transcripciones).

Facturación y gestión de pagos.

Soporte técnico y resolución de incidencias.

Seguridad, integridad y monitorización del sistema.

Comunicaciones relacionadas con la cuenta (verificación de email, alertas de saldo, notificaciones de servicio).

5. Base jurídica

Consentimiento: para atender las solicitudes que nos envías a través del formulario web.

Ejecución del contrato: tratamiento necesario para prestar el servicio contratado.

Obligación legal: cumplimiento de los requisitos fiscales y normativos aplicables.

Interés legítimo: seguridad del sistema, prevención del fraude y monitorización de errores.

6. Menores de edad

Los servicios de LocuAgent no están dirigidos a menores de 18 años.

7. No entrenamiento de modelos de IA

Las conversaciones, grabaciones y transcripciones procesadas por LocuAgent NO se utilizan para entrenar modelos de inteligencia artificial.

8. Tratamiento automatizado e inteligencia artificial

El servicio utiliza inteligencia artificial para atender y procesar las llamadas; los agentes informan de que se trata de una IA y de que la llamada puede grabarse. No se adoptan decisiones automatizadas con efectos jurídicos o significativos sobre las personas sin intervención humana: cuando la conversación lo requiere, el agente transfiere a una persona.

9. Destinatarios y subprocesadores

Para prestar el servicio, TYM recurre a los siguientes proveedores, que actúan como encargados o subprocesadores:

Proveedor de motor de voz e inteligencia artificial: procesa el audio de las llamadas (reconocimiento de voz, modelo de lenguaje y síntesis de voz).

Twilio: proveedor de telefonía para las llamadas entrantes y salientes.

Stripe: procesador de pagos; gestiona los datos de facturación y de tarjeta.

Microsoft Azure: alojamiento y almacenamiento de audios y transcripciones (Azure Blob Storage), con cifrado en reposo.

Servidor SMTP propio de TYM: envío de correos transaccionales (verificación de cuenta, alertas).

Sentry: monitorización de errores de la plataforma.

En el sitio web, además, se utilizan servicios de Google (Google Ireland Limited): Google Analytics, vídeos de YouTube y tipografías de Google Fonts.

También podremos comunicar datos a administraciones públicas, Fuerzas y Cuerpos de Seguridad, autoridades judiciales y entidades financieras cuando exista una obligación legal.

10. Conservación de los datos

Los datos del formulario web se conservan el tiempo necesario para atender tu solicitud y, después, durante los plazos legales aplicables para atender posibles responsabilidades.

Los audios y transcripciones se conservan mientras la cuenta esté activa o según lo pactado en el contrato de servicio.

Los registros de auditoría se conservan durante 12 meses.

Los datos de facturación se conservan durante el tiempo exigido por la normativa fiscal aplicable.

11. Seguridad

TYM aplica medidas técnicas y organizativas apropiadas: cifrado en tránsito (TLS), cifrado en reposo en Azure, hash de contraseñas (argon2/bcrypt) y aislamiento multi-tenant para garantizar que los datos de cada cuenta no sean accesibles por otras.

12. Transferencias internacionales

Algunos de nuestros proveedores y subprocesadores pueden tratar datos fuera del Espacio Económico Europeo (por ejemplo, en Estados Unidos).

Estas transferencias se realizan con las garantías adecuadas exigidas por el RGPD: adhesión al marco EU-US Data Privacy Framework y/o Cláusulas Contractuales Tipo aprobadas por la Comisión Europea.

13. Derechos del interesado

Tienes derecho a acceder, rectificar y suprimir tus datos, así como a limitar u oponerte a su tratamiento y a solicitar su portabilidad.

Cuando el tratamiento se base en tu consentimiento, puedes retirarlo en cualquier momento, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento realizado con anterioridad.

Para ejercerlos, escríbenos a dpo@tym.es (podemos solicitarte una copia de tu documento identificativo).

También puedes presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es).

14. Cambios en esta política

TYM podrá actualizar esta política para adaptarla a novedades legislativas o a cambios en sus servicios. Te recomendamos revisarla periódicamente.